Workshop APPM

Beheer en onderhoud van stationslocaties

Workshopbegeleiders: Kees Waverijn en Marcel Touset

De openbare ruimte van station Den Haag Centraal wordt beheerd door vijf verschillende organisaties. Dit terwijl het oppervlak relatief beperkt is en de ruimte zeer intensief wordt gebruikt. Dat maakt het beheer complex. Ook had tot voor kort niet iedere beheerder hetzelfde idee over kwaliteit, werden sommige gebieden niet beheerd en andere dubbel. De vijf beheerders hebben besloten dat dit moet veranderen. Onder begeleiding van een onafhankelijke procesmanager hebben zij de handen ineen geslagen, met als doel de efficiëntie en integraliteit te verbeteren. Dit heeft geleid tot een gezamenlijke overeenkomst waarin afspraken zijn vastgelegd over de organisatie, de werkwijze en een eenduidig beheerniveau. En minstens zo belangrijk als deze afspraken, heeft de samenwerking direct geleid tot verbeteringen die merkbaar zijn voor de reiziger.

Inmiddels worden de huidige stationsterminal en haar omgeving grondig verbouwd, als onderdeel van het Nationale Sleutelproject Den Haag Nieuw Centraal Station. De samenwerking tussen de beheerders blijkt ook juist tijdens deze bouwperiode van belang. Ook voor de nieuw te bouwen stationsterminal worden afspraken gemaakt voor het integraal beheer. Dat terwijl het voorontwerp nog moet worden gemaakt.

Kees Waverijn en Marcel Touset, procesmanagers van APPM Management Consultants delen hun ervaringen uit het bovenstaande traject met u.
Hierbij zullen zij onder meer aandacht besteden aan:
- Wat is integraal beheer?
- Hoe richt je een dergelijk proces om te komen tot deze afspraken in?
- Wat zijn de succesfactoren geweest?
- Wat zijn de geleerde lessen en aandachtspunten?